テレワーク、あるいはリモートワークでコミュニケーション不足になることが指摘されている。そのためにコミュニケーションを”追加”するような取り組みもされていることも多いようだが、それは短期的には必要なことは言うまでもないが、中長期的にはもう少し根本的な部分の変化が必要になってくるだろう。
その話をするために、少々回り道をさせていただきたいと思う。
別の記事*にも書いたが、人間が集団を構成する時に「暗黙の前提」を共有する。それによって「組織の一員になれた」などと実感する。この暗黙の前提の集合を組織文化という。組織文化は組織に固有のものだが、日本に拠点のある組織（つまり日本企業だけでなく外資系企業も含む）はある程度共通して持っている「暗黙の前提」がこのテレワークのコミュニケーション不足問題と関連しているので、日本の文化といってもいいかもしれない。
ここで関係する暗黙の前提とは、「意思決定は、関係者の合意によってされる」という前提である。「そんなこと、当たり前じゃないか」と思われる方もいるかもしれないが、必ずしも当たり前ではないし、当たり前だと思うということは「暗黙の前提」になっている証拠でもある。
ボトムアップ文化の色合いが強い組織ほど、この傾向が強いと言えるかもしれない。ボトムアップ文化とは組織の末端、つまり、いわゆる「現場」が強い発言権を持つことだ。本社側からすれば、何か施策を打ち出す時にはやたらと現場に気を遣ったり、現場に浸透させるのがやたらと説得やら説明やら個別対応やらで難しかったり、時には現場の抵抗でとん挫してしまったり、役員会が部門代表の場だったり…そういう風な現象として現れる。
だからこそ、やたらと「根回し」や「調整」が必要だったりもする。これは残念ながら、1人あたり生産性にも悪影響を及ぼしていることは間違いないだろうし、非常に多くのケースで海外現地法人などから出る「本社は意思決定が遅い」という不満にも繋がっていることも間違いないと言っていい。
しかし、あなたの所属する組織が、例えばオーナー経営者が誰よりも大きな発言権を持つ企業だったりすると、意思決定は速いことの方が多い。そのことからしても、一般的なオーナー経営者が個人で責任を持って意思決定するような企業以外の組織は、意思決定が遅いとお分かりいただけるのではないかと思う。
では、例えば、比較対象として欧米の企業は違うのか。全然違う。欧米と一言で言っても日本で考えられているよりもずっと多様だが、それでも日本の組織の持つ意思決定の遅さは格別である。もちろん、それによって良い面もあるのだが、残念ながら今の時代（と言ってももう何十年も、だと思うが）においては、国際競争力の足を引っ張っている要因と言える。
なぜかと言えば、欧米型組織では、意思決定というものはリーダーの仕事であり、色々な情報や意見はインプットするにしても、判断と決断をするのは個人である。だから高い給料をもらい、責任も負っている。それがリーダーの役割だからだ。
日本の組織では、リーダーの役割は多かれ少なかれ違う。どちらかと言うと「意思決定のための調整役」である。その中でリーダー個人が自分の考えを押し出して意思決定をし続けていると、現場からリーダーへの不信感に繋がってしまう、ということは往々にして起こる。
したがって日本の組織におけるリーダーは、現場に足しげく通い、現場の声に耳を傾け、それを総合したような、現場の誰もが言ってほしいと思うことをできるだけ抽出して訴求することが大事なのである。（もちろん、こうしたことが外国組織のリーダーにも重要であることは多々あるが、その性質が非常に強い、ということである。）
決して、日本の組織文化が悪いと言っているのではない。これは1000年単位で培われた社会における文化と密接に関係しているので、良い面も悪い面も、良く出る局面も悪く出る局面もある。
そして、言語とも関係している。日本語のコミュニケーションでは、誰かがある言葉を発した時、そこに乗っている感情が占めるウェイトがとても重い。受け手はそれを一生懸命受け取ろうとする。外国語を理解する方にはお分かりいただけると思うが、こんなに感情のやりとりが乗っかっている言語は世界には他にそんなにたくさんは存在しない。
だからこそ、対面によるコミュニケーションが異常なほど重視される。話の文脈、表情などの非言語コミュニケーションもフルに使って感情のやりとりをしないと、理解したことにならないからだ。
そんなことを考えて「会って話をしよう」と計画する人はあまりいないかもしれないが、それが「暗黙の前提」なのである。当人達が、それが当たり前だと思っていることなのだ。
そろそろ回り道を終えて本題に戻るが、日本の組織文化では、関係者全員で意思決定することが重要で、そこでの言語のやりとりでは、感情を受け取ることが重要なので、方法としては対面が重視される。仕切りのない同じ場所で仕事を一緒にすることが重視される。されてきた。
テレワーク、リモートワークとは、この点に障害を引き起こしている可能性が高いのではないかと思う。感情を受け取ることが対面ほどはうまくできないことが多いためにストレスが非常に溜まってしまう。その中で意思決定するのも大変ストレスがかかるだろう。
これは私の考えだが、テレワークが長く続くとすれば、「非言語の言語化」が必要にならざるを得ないだろうと思う。しかし、それは良い側面も大いにあると思う。多様性に対してより受容的になれるからだ。言語のやりとりのはずが、乗っかっている意味が多すぎると、そのコンテクスト（文脈や背景）を共有していない人にとっては理解できない範囲が大きくなりすぎる。外国人に対して受容的というだけではない。世代間、ジェンダー間、地域間などでも同様なのだ。
ただし、意思決定の遅さは、それはそれで解決しなければならない課題だとも思うが。
宮田 丈裕 （当社代表）
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